Eno is op zoek naar een:

 

Service delivery manager

Afdeling Regie, fulltime

 

Als service delivery manager werk je binnen de afdeling Regie van Eno. De afdeling Regie zorgt voor de levering van IT-diensten aan de interne klanten en zorgt ook voor de aansturing van de interne en externe IT-leveranciers. Daarnaast adviseren en ondersteunen de collega’s van de afdeling Regie interne klanten over de mogelijkheden met IT, bewaken de samenhang tussen de verschillende systemen, ontwerpen nieuwe oplossingen en zorgen voor een stabiele IT-dienstverlening. De service delivery manager is verantwoordelijk voor het managen van de dienstverlening richting de interne klanten.

 

Jouw opdracht

In jouw functie van service delivery manager ben je ervoor verantwoordelijk dat de operationele dienstverlening door de interne en externe leveranciers wordt geleverd in lijn met de geformuleerde eisen en wensen vanuit de businessafdelingen van Eno. Je bewaakt de producten- en dienstencatalogus en monitort de levering van de diensten op tijdigheid, specificaties, afspraken en kosten. Je verzorgt de meting en rapportage van de operationele performance van de leveranciers. Je bent escalatiekanaal voor de incident- en probleemmanager. Afhankelijk van urgentie en escalatie voer je ook delen van het proces uit. Voor de uitbestede dienstverlening treed je op als intermediair tussen de interne klanten en externe ICT-leveranciers, zodat de ICT-dienstverlening zodanig wordt geleverd dat er een optimale balans is tussen kosten en kwaliteit en daarmee de doeltreffendheid en doelmatigheid van financiële bestedingen voortdurend bewaakt wordt. Je bent verantwoordelijk voor de periodieke herijking van de SLA’s met de business. Binnen de afdeling Regie ben je verantwoordelijk voor het beleid en de inrichting van service delivery management. Ook zorg je voor de verdere professionalisering van service delivery management.

 

Jouw kwaliteiten en onze tegenprestatie

Je voelt je thuis in een mensgerichte en professionele cultuur, die aan een grote verandering onderhevig is, waarbij communicatie en informatie belangrijk zijn. Je hebt minimaal hbo werk- en denkniveau en je hebt ervaring met het ICT-voortbrengingsproces, beheerproces en de exploitatie ervan. Je bent communicatief vaardig, resultaatgericht en je werkt gestructureerd.

 

Verder vragen wij

  • Tenminste 4 tot 6 jaar vakinhoudelijke ervaring met de levering van ICT-diensten;
  • Kennis en ervaring met het ICT voortbrengingsproces, beheerproces en exploitatie ervan;
  • Aantoonbare ITIL-kennis;
  • Kennis en ervaring van service (delivery) management;
  • Inzicht in de afhankelijkheden van de verschillende systemen en processen;
  • Kennis van Eno en de bedrijfsprocessen.

Een uitgebreide profielschets is op verzoek beschikbaar.

 

Je kunt bij Eno rekenen op een prettige en collegiale werkomgeving, waarin je de ruimte krijgt voor jouw verdere ontwikkeling. Bovendien zijn onze arbeidsvoorwaarden zonder meer goed te noemen. De Cao voor de Zorgverzekeraars is van toepassing. De functie is ingedeeld in schaal 9. We starten het dienstverband op basis van een jaarcontract.
 

Een (live) assessment maakt deel uit van het sollicitatieproces.

 

Is Eno het voor jou?

Stuur jouw reactie dan naar de afdeling HRM via personeel@eno.nl. Als je eerst nog meer wilt weten, kun je bellen met Hans Keulaerds, manager Regie a.i., telefoon 06 29 12 41 33.